海外でAirbnbを使ったらトラブルになった！当日全額返金キャンセルの対象となった体験

便利で楽しいAirbnb。特に海外でのAirbnbを利用した宿泊や体験は、現地に住むホストや他のゲストとの交流の場ともなり、現地の文化へより深く触れられる忘れられない経験になります。

筆者の私もそんなAirbnbのサービスを海外旅行に行った際にはフル活用しています。

しかし、Airbnbでの現地の住人の部屋を借りての宿泊、ホテルのサービスとは全く違います。

このブログでは私が実際に体験した、Airbnbで宿泊先のホストとのトラブルについて紹介したいと思います。

Instagramで漫画版スペイン旅行記の更新をしています！よかったら覗いてみてくださいね♪

宿泊日の2日前に届いたメッセージ

今回の旅では、スペイン中心部からバスで約1時間の距離にある観光地、トレドを訪れました。旅行の3ヶ月前に予約していた宿泊先のホストさんとの間でトラブルが発生し、残念ながら当日にキャンセルする事態となってしまいました。

宿泊予定日の2日前に、宿のホストからメッセージが届きました。内容は、ホストが歯医者の診察のため、午後4時までにチェックインしてほしいとのことでした。しかし、私がトレドに到着する予定のバスが午後4時に到着するため、この要求には応じられませんでした。

トレドでの観光はこの日限りで、私はとにかく早めにチェックインして荷物を置いてから観光に出かけたかったのです。

そもそも、この宿を3ヶ月前に予約して、キャンセル可能な期間も既に過ぎていたため、ホストの突然の変更が旅のスケジュールに影響を及ぼすことに不満を感じました。そのため、ホストに対して私のチェックインの要望を受け入れてもらえるよう、お願いのメッセージを送りました。

ホストからの返事によると、歯科手術が順調に進めば17:30にはチェックイン可能になる見込みだと説明されました。

ホストとのメッセージ交換で、少しずつ彼女からのイライラが伝わってきました。彼は『48時間前の通告であれば、日程調整に十分な時間があったはずだ』と指摘し、さらに『もし迷惑だと感じるなら、キャンセルしても構わない』と提案してきました。このような対応に、次第に不安と疲れを感じ始めました。

当初はたった1時間の遅れなら待てるかもしれないと考えましたが、チェックイン時間が確定していないため、最終的にはキャンセルの手続きに同意してくれるか尋ねることにしました。

長年夢見たスペイン旅行の序盤で、こんなに神経をすり減らすようなやり取りを強いられるとは思いもよりませんでした。この経験は本当に懲り懲りです笑

ホストの事情による当日キャンセルと全額返金の手続き方法

私の場合、ホストから「キャンセルしても構わない」というメッセージを受け取ったため、Airbnbのカスタマーサービスを通じて当日キャンセルと全額返金を受けることができました。

当日キャンセルが必要になった場合、まずはAirbnbのカスタマーサービス（解決センター）へ連絡し、返金をリクエストする必要があります。問題の詳細をフォームに記入し、正式な返金申請を行います。

このカスタマーサービスとのやり取りを行う際、Airbnbのカスタマーセンターから私のスマホへの着信がありましたが、英語での対応に自信がないため、オンラインチャットを利用したやり取りを行なってもらうようお願いしたところ、日本語でのサービスは提供できないけど、英語でのオンラインチャットなら大丈夫。と、丁寧に対応してくれました。

ホスト側からもキャンセルの承認があったため、キャンセルと返金はとてもスムーズに行なっていただきました。

キャンセル後のホストからのレビューについて

Airbnbでは、驚くべきことに、サービスを利用せず当日キャンセルした場合でも、お互いのプロフィールページにレビューを残すことができます。

これらのレビューはAirbnbを使用する際に非常に重要な役割を果たします。顧客やホストはこれを参考にして相手の評判や人柄を判断します。例えば、あなたが宿のホストであれば、宿泊リクエストを受けた際にその顧客の過去のレビューを閲覧し、その情報を基に宿泊を受け入れるかどうかの判断を行うことができます。

私が書き込まれたレビューはこちら↓

私の宿泊先に滞在しませんでした。到着前の 48。ご到着日に緊急の診察があったとお伝えしました。それは午後4時から午後6時まで家にいませんでしたが、その時間の前後に到着を手配してくれました。彼女は完全に到着することを強くしていました。彼の電車やバスは午後 3時30分にトレドに到着すると、中心部までバスに乗ったら時間を与えてくれると伝えました。彼は私に言い訳をしてくれました。彼が午後4時にいなければ、もう彼女を待つことができなかったと言いました。そこにはいないようです荷物を保管室に置いておくことを申し出ましたが、彼に金額を支払った場合はと言いました。キャンセルして返金を受けることができることを申し出ました。キャンセルしました。キャンセルにはペナルティが含まれています。手続きを取り消すために予約書類を送らなければなりませんでした。要するに、事態をまったく理解していない、柔軟性のない人物です。ルートロ。到着を手配するための提案をスキップした場合

この文章はホストがスペイン語で打ち込んだものが自動で日本語に翻訳されたものです。

このレビューを見て、私の宿泊リクエストを受けるホストさんはどう思うでしょうか。Airbnbのカスタマーサービスに再度連絡してレビューを消してもらえないか問い合わせましたが、返事はNO。しかし、このレビューには返信も出来ますので、私も精一杯、私たちのキャンセルに至った理由についてコメントを残しました。

Toledoを旅行している間、私はカスタマーサービスとの連絡と、レビューの書き込みについての問い合わせで頭がいっぱいでした。